佐野市で保険相談や見直しをお考えなら共立保険株式会社が損害保険と生命保険に対応します

①自動車保険の更新手続き時に、お客さまの声を数多く収集するために、ご契約手続き後SMSで「アンケートのお願い」メッセージが届くことをお伝えし、お客さまアンケートの回答をご依頼します。また、苦情、お褒めの言葉、ヒヤリハットなどお客様の声を積極的に収集します。収集したお客さまの声は、月１回開催の品質向上会議で共有し、更なるサービス向上のために原因分析、改善策を協議・実行します。改善策は社内規則に反映して社員全員で取り組みます。

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②当社の「お客さま本位の業務運営方針」で策定した方針・取組内容の確実な実行のため、毎月の全体会議で取組状況とKPIの進捗況を確認し、進捗が思わしくないものは、原因を分析し、改善策を協議し、次の活動に繋げます。

①教育研修計画に基づき、コンプライアンス研修を毎月全社員に実施いたします。また、確認テスト等を行うことにより、保険募集人としてとるべき正しい行動の確認を行ってまいります。

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②内務部門にて適宜、お客さまとの間で利益相反関係が生じていないかの確認を行い、疑義案件は社長が管理・対応いたします。

①自動車保険、火災保険の募集については、PCのナビゲーションシステムを使用した募集を積極的に行います。

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②80歳以上のお客さまに対しては、書面での手続きを基本とし、より丁寧な説明に努めます。また、お客さまの理解度に合わせ、家族の同席、複数回の面談、複数募集人による確認を行います。

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③可能であれば、対面での募集を基本といたしますが、コロナ禍を踏まえて、ご希望のお客さまへはWEB対応、電話対応を行います。

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④お客さまへのご案内を満期２か月前までにお届けし、原則保険始期20日前までにご提案することで、保険始期までにお客さまの手元に保険証券をお届けします。

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⑤ご契約時に事故や故障時等の連絡先をご案内することはもとより、ホームページ、会社案内、名刺にも分かりやすく記載いたします。

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⑥変額保険商品等リスクのある商品を提案する場合、保険料の一部が保険契約締結に係る費用に充当されること、運用実績・為替相場・市場金利の影響を受けて損失が生じる可能性があることについてご理解いただくまで説明を行ってまいります。

①お客さまが事故に遭われた際には、保険会社と連携して当社が中心となってお客さまに寄り添った対応を心がけます。初動対応については、事故発生時に迅速に事故連絡をいただくための連絡方法をご案内するとともに、初動対応を標準化し、初動対応のアドバイスなど丁寧な対応に取り組み、お客さまの安心につなげます。

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②キャッシュレス決済が進む時代の流れに対応すべく、お客様のニーズに合わせた多 様 な決済方法を適切にご案内します。

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③士業、整備工場など専門家との連携を強化するための当社独自ネットワーク網を構築し、社員全員でお客さまの様々な課題解決に取り組みます。

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④保険会社のデジタルツール（モバソン）を活用して、お客さまにとって有益な情報の発信やお客さま対応の迅速化に取り組みます。

①社員の幅広い知識取得のため研修計画に基づき、全員参加の研修を継続的に行います。

②社員自ら、業務に関わる資格やその他関連する資格取得を積極的に取り組みます。