佐野市で保険相談や見直しをお考えなら共立保険株式会社が損害保険と生命保険に対応します
Operational policy
佐野市で保険相談や見直しをお考えなら共立保険株式会社が損害保険と生命保険に対応します
お客さま本位の業務運営方針
共立保険は『つながり合うすべての人の安心と笑顔のために』という経営理念を掲げ、お客さまに満足いただける最高品質のサービスを提供いたします。 当社はこの実現に向け、「顧客本位の業務運営に関する原則」を採用し、「お客さま本位の業務運営方針」を定めました。 本方針はお客さま視点で定期的に見直しを行い、 全社員が一丸となって取り組んでまいります。
1．お客さまの声を大切にします
［金融庁が策定した原則2に対応］
私たちは、お客さまの声にしっかり耳を傾け、ご要望やご不安に寄り添ったご提案を行います。
〈取り組み〉
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ご契約後にSMS等でアンケートのご協力をお願いしています
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日々の業務の中でいただいたご意見・ご不満・ヒヤリとした事例を記録します
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毎月の会議でお客さまの声を共有し、原因の振り返りと改善策の検討を行います
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決定した改善策はルールや手順に反映し、全社員で実行します
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改善後も効果を確認し、継続的な見直しを行います
2．公正で誠実な対応を行います
［金融庁が策定した原則3に対応］
私たちは、お客さまの利益を第一に考え、不適切な提案や対応がないよう努めます。
〈取り組み〉
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年間計画に基づき、コンプライアンス研修を定期的に実施しています
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研修後には理解度の確認テストを行い、知識の定着を図っています
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募集時にはお客さまの意向と提案内容にズレがないかを確認しています
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利益相反の可能性がある案件は社内で共有し、適切に管理・対応します
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不明点や判断に迷うケースは、上席者へ相談する体制を整えています
3．わかりやすく丁寧にご説明します
［金融庁が策定した原則４，５に対応］
私たちは、保険の内容や大切な情報を、お客さまにわかりやすくお伝えすることを心がけます。
〈取り組み〉
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専門用語はできるだけ使わず、かみくだいた表現でご説明します
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ご高齢のお客さまには、書面を使いながらゆっくり丁寧にご説明します
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必要に応じてご家族の同席や複数回のご説明の機会を設けています
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対面だけでなく、WEBやお電話などご希望に応じた方法で対応します
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満期前に余裕をもってご案内し、早めのご検討をお願いしています
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保険開始前に証券をお届けできるよう、手続きを前倒しで進めます
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変額保険商品等のリスクのある商品をご提案する場合には、保険料の一部が保険契約の締結や維持などにかかる費用に充てられることなど、商品にかかる費用についてわかりやすくご説明します
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また運用実績、為替相場、市場金利などの影響によって、お支払いいただいた保険料を下回り、損失が生じる可能性があることについても十分にご理解いただけるよう丁寧にご説明します
4．お客さまに合ったサービスを提供します
［金融庁が策定した原則6に対応］
当社はお客さまの「万が一」を支えるため、お客さまの状況、加入目的、加入内容をきちんと把握し、お客さま一人ひとりに最適な商品・サービスを提供します。
〈取り組み〉
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事故時には迅速にご連絡し、初動対応のご案内とサポートを行います
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お客さまに安心していただけるよう、対応内容の標準化を行っています
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キャッシュレス決済など、多様なお支払い方法をご案内します
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修理工場や専門家と連携し、お困りごとの解決をサポートします
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デジタルツールを活用し、スムーズな情報提供や手続きを行います
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お客さまの状況変化（家族構成・生活環境など）に応じた見直し提案を行います
5．社員一人ひとりの成長を大切にします
［金融庁が策定した原則7に対応］
私たちは、社員の成長がサービスの質の向上につながると考え、学び続ける環境づくりに取り組みます。
〈取り組み〉
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年間計画に基づき、全社員が参加する研修を継続的に実施します
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業務に必要な知識や最新情報を社内で共有します
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資格取得に向けた学習機会の提供や受験のサポートを行います
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日々の業務の中での気づきや事例を共有し、互いに学び合う環境をつくります
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社員一人ひとりが主体的にスキルアップに取り組めるよう支援します
上記について、具体的な取り組み状況を測るものとしてKPIを設定しております。 毎月進捗状況の確認を行い、年度単位でご報告いたします。 また、常に「お客さま本位の業務運営」を行うために、今後も定期的にこの「運営方針」ならびに「KPI」の見直しを行います。
■ KPI：重要業績評価指標
当社は、「お客さま本位の業務運営方針」の取り組み定着を測るため次の指標（KPI）で検証し、継続的な改善に取り組みます。
評価項目
2025年度取組み
ヒヤリハット収集件数
60件
研修計画
実施率：100%
実施率・受講率
受講率：100%
代理店システム計上割合
99.9%
満期日7日前証券作成率
90.1%
モバソンチャット開設件数
245件
資格取得状況
損保トータルプランナー：3名
FP2級：2名
※略称について
KPI（Key Performance Indicator：企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです）
NPS（Net Promoter Score：他者への推奨意向を測る指標のことです）
Recommended policy
佐野市で保険相談や見直しをお考えなら共立保険株式会社が損害保険と生命保険に対応します
推奨方針
保険商品の販売方針
【保険募集における権限について】
当社は損害保険会社、生命保険会社と代理店委託契約をしている乗合代理店です。
当社募集人は損害保険については委託損害保険会社の代理人として、お客様との間で 損害保険契約の締結を行います。
生命保険については委託生命保険会社に対し、お客さまの生命保険契約の媒介を行います。告知受領権や契約締結の代理権はありません。
1．取り扱い保険会社
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損害保険会社：損害保険ジャパン、東京海上日動火災保険
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生命保険会社：SOMPOひまわり生命保険、東京海上日動あんしん生命保険
2．販売方針
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当社は、取扱保険会社の中から以下の方針に基づき、保険会社（保険商品）を選定・推奨し、その中からお客様のご意向に基づき、保険商品を提案することとしております。
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損害保険ジャパンは、多くの販売実績があり業務等に精通している。
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同様に、SOMPOひまわり生命に ついても、販売実績があり業務等に精通している。
3．推奨保険会社
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損害保険会社：損害保険ジャパン
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生命保険会社（医療保険除く）：SOMPOひまわり生命保険
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医療保険：SOMPOひまわり生命保険、損害 保険ジャパン
ただしWebで申し込み可能は損害保険ジャパン
当社が推奨する保険会社以外の保険会社・保険商品をご希望の場合は、当社の取扱い保険会社の範囲内でお客さまのご意向に基づき、比較可能な商品の説明・ご提案をさせていただきます。
Customer harassment
佐野市で保険相談や見直しをお考えなら共立保険株式会社が損害保険と生命保険に対応します
お客様からの過度な要求等について
（カスタマーハラスメント）
カスタマーハラスメントについて
厚生労働省ではカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）を「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相応なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」と定義しています。
当社は、カスハラに該当する迷惑行為が発生した場合、これらの行為から従業員一人ひとりを守り、安全で働きやすい環境をつくることも、重要な社内体制構築の一つであると考えております。
カスハラに該当する行為を認めた場合、お客様へ行為の中止を要求いたしますが、繰り返し止まず、当社が悪質と判断した場合は、警察や弁護士等に連絡の上、適切な対処をさせていただく場合がございますので、ご理解賜りますようお願いいたします。
なお、以下にあげる内容は例であり、これ以外でも当社が「不相応」と判断した場合は、カスハラと判断し対応させていただく場合があります。
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長時間または執拗な対応要求
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自己責任の範囲を超えて繰り返し言質をとる行為
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社員個人への攻撃、要求
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SNSやインターネット上での誹謗中傷 など